Política de Uso Razonable

Este documento existe por una sola razón: impedir que un número pequeño de personas use Sondu de formas que lo encarezcan para todos los demás. No es una lista de precios oculta. Todos los precios unitarios que pueden aparecer en tu factura están publicados aquí y en la página de precios, en cifras, antes de que firmes nada.

Publicamos cifras reales porque una política de uso razonable sin ellas es peor que un plan medido. Si no puedes saber si estás a salvo, no te están diciendo nada.

La regla sobre la que se sostiene todo.

Ilimitado en todo lo que calculamos nosotros. Medido en todo lo que compramos por unidad a otro. Esa única frase explica todas las cifras de abajo, y es la razón por la que no vamos a fingir que un SMS es gratis.

Lo que nunca haremos.

Nunca cobrar comisión. Ningún porcentaje de ninguna reserva, venta ni cuota de socio, en ningún plan, ni por clientes nuevos ni por clientes habituales.

Nunca cobrar por persona. Ninguna tarifa por usuario, por agente, por empleado ni por miembro del equipo, en ningún producto ni nivel, nunca. Los niveles de Schedule se establecen según cuántas personas tienes, que es una cosa distinta: con diez personas el precio es el mismo tanto si entra una sola como si entran las diez.

Nunca medir lo que calculamos nosotros. Las reservas, los clientes, los miembros de Reserve, las conversaciones, los emails transaccionales y la traducción son ilimitados en todos los planes, porque medirlos sería una forma de cobrarte por crecer.

Nunca facturar con efecto retroactivo. No se cobra nada por un periodo ya consumido a un precio que no estuviera publicado cuando lo usaste.

Nunca bajar una cifra publicada sin avisar. Si reducimos un límite incluido o subimos un precio unitario, los clientes existentes reciben un preaviso por escrito de 60 días y la opción de irse sin penalización.

Qué se mide, y exactamente cuánto cuesta.

Respuestas de IA a clientes: 1.000 al mes incluidas, después 3 céntimos cada una. Para comparar, las grandes plataformas de soporte cobran desde unos 90 céntimos hasta 99 céntimos por conversación resuelta. No estamos siendo generosos. La IA simplemente cuesta menos de lo que el sector le pone de precio, y preferimos decirlo a quedarnos el margen en silencio.

Borradores de IA para tu propio equipo: ilimitados, siempre, porque solo llegan al redactor de mensajes y es una persona quien decide si se envían.

Emails masivos: 2.000 al mes incluidos, después 2 € por cada mil. Ese límite tiene que ver con la entregabilidad, no con el coste. Un negocio que envía mal perjudica la colocación en bandeja de entrada de todos los que están en la plataforma.

SMS: no están incluidos en ningún plan ni en ningún nivel, y se venden como créditos a 100 por 12 € en España o 100 por 9 € en el Reino Unido. Un SMS a un móvil español nos cuesta unos 8 céntimos. Se compra por mensaje a un operador y no es nuestro para regalarlo.

Espacios de trabajo de marca adicionales en Connect a 15 € al mes, ubicaciones adicionales de Schedule a 29 € y ubicaciones adicionales de Reserve a 39 €. Se compran a propósito, nunca se añaden automáticamente.

El uso medido se cuenta por mes natural y se reinicia el día uno. Nada medido se añade nunca a tu factura sin que el precio unitario se haya publicado por adelantado, y puedes fijar un tope de gasto medido desde la sección de facturación.

Qué pasa si llegas a un límite.

Al 80 por ciento de un límite incluido recibes un aviso en la aplicación y por email. No cambia nada y no se cobra nada.

Al 100 por ciento, si no has elegido permitir el uso medido, la función afectada se repliega en lugar de detenerse. La redacción del asistente se pausa y tu equipo sigue respondiendo con normalidad, sin límite en las respuestas humanas. Los envíos masivos esperan a que se reinicie el mes o a que autorices el exceso.

Las reservas, los extractos, las facturas y las fichas de clientes nunca se restringen, diga lo que diga cualquier contador. Tu negocio sigue funcionando por completo.

Si superas un límite incluido durante tres meses consecutivos, nos pondremos en contacto contigo y te recomendaremos la fórmula que menos te cueste, incluido decirte cuándo te sale más barato quedarte donde estás. Nunca se te sube de nivel automáticamente.

Qué significan las palabras.

Una conversación es un hilo con un cliente en un canal. Sigue siendo una sola conversación durante siete días, por muchos mensajes que pasen en cualquiera de los dos sentidos. No dividimos hilos para inflar un recuento. Las conversaciones son ilimitadas.

Una respuesta de IA es un mensaje generado y enviado a un cliente. Un borrador de IA es una respuesta generada para que tú la apruebes. Editar un borrador, regenerarlo una vez o descartarlo no cuenta otra vez, y las respuestas escritas por una persona no se cuentan nunca.

Un destinatario de envío masivo es una persona que recibe un email de marketing. Enviar a 150 personas son 150 destinatarios.

Un espacio es cualquier cosa reservable y facturable: una sala, un sillón, un escritorio, un estudio, una pista. Los niveles de Reserve se cuentan en espacios, no en personas.

Un miembro del equipo es una persona con su propio acceso. Los clientes, los miembros de Reserve y los clientes de Consult no son miembros del equipo.

Un profesional, en Consult, es una persona cuyos propios horarios y cuyo propio tiempo reservable se publican. Consult Practice cubre de dos a cinco de ellos.

Qué no es uso razonable.

Esta es la parte por la que existe realmente la política. No son límites incluidos que se puedan superar, son cosas que te pediremos que dejes de hacer, y por las que suspenderemos una cuenta si no lo haces.

Mensajería masiva no solicitada. Los envíos masivos y las notificaciones solo pueden dirigirse a personas que hayan dado permiso a tu negocio para contactar con ellas.

Usar Sondu como pasarela de mensajería para un negocio distinto del titular de la cuenta, o revender, sublicenciar o comercializar bajo marca blanca cualquier parte del mismo sin un acuerdo por escrito.

Tráfico automatizado o generado: bots, scripts, scraping, pruebas de carga contra producción o inflar artificialmente los recuentos de conversaciones.

Compartir una misma cuenta entre negocios distintos que no sean marcas de tu propiedad, con el fin de evitar suscripciones separadas.

Cualquier cosa ilícita, o contenido que infrinja las propias políticas de comercio y mensajería de Meta, ya que una infracción ahí puede costarnos la conexión con Instagram y Messenger que transporta las consultas de todos los clientes.

Cuando sospechamos de un abuso te contactamos primero, salvo cuando sea necesaria una suspensión inmediata para proteger a otros clientes o a nuestros canales de mensajería. La suspensión por abuso es la única circunstancia en la que el servicio se detiene sin previo aviso.

Dos apuntes honestos.

La IA nos supone un coste real por mensaje, y por eso es lo único de esta política que se mide en lugar de regalarse. Tres céntimos es aproximadamente lo que nos cuesta más un margen que nos sentimos cómodos defendiendo en voz alta.

Los SMS son el único canal en el que nuestro precio lo fija otro. Si el precio de los operadores se mueve de forma sustancial, lo diremos, con un preaviso de 60 días, en lugar de reducir en silencio un paquete de créditos.

Si alguna cifra de aquí no te encaja en tu negocio, dínoslo antes de darte de alta y no después. Preferimos ponerte en el plan correcto, o decirte honestamente que Sondu es la elección equivocada, antes que quedarnos con una suscripción que alguien lamenta.