Términos del Servicio

Versión 1.0, julio de 2026. Este documento está en vigor y se encuentra en revisión legal ordinaria; cualquier modificación se publicará aquí como versión 1.1.

Estos términos constituyen un contrato entre el salón o negocio designado en el alta (el "Salón", "tú") y FOX & WOLF CB, que opera bajo el nombre comercial Sondu, CIF E44679041, con domicilio en Calle Niagara 63, Local 33, Flamenca Beach Centro Comercial, Orihuela Costa, 03189, Alicante, España ("Sondu", "nosotros"). Al suscribirte a Sondu los aceptas. El Acuerdo de Encargo del Tratamiento disponible en sondu.eu/es/tratamiento-de-datos forma parte de estos términos.

1. Qué es Sondu

Sondu proporciona una plataforma de reservas online para salones y barberías: una página de reservas pública, un panel de administración para tu equipo, fichas de clientes, comunicaciones de citas por email, SMS y WhatsApp, informes y herramientas relacionadas. Sondu es una herramienta que tú manejas. Tú sigues siendo responsable de tu negocio, de tus precios, de tu disponibilidad y de tu relación con tus clientes.

2. Tu cuenta

2.1 Debes facilitar datos exactos de tu negocio en el alta y mantenerlos actualizados.

2.2 Eres responsable de todo lo que se haga con tu acceso y de mantener la confidencialidad de las contraseñas y de los PIN del equipo. Avísanos de inmediato en desk@sondu.eu si crees que tu cuenta está comprometida.

2.3 Debes ser una empresa. Sondu no está dirigido a consumidores, y la normativa de protección de los consumidores aplicable a los contratos con consumidores no se aplica a este contrato.

3. Planes, precios y pruebas gratuitas

3.1 Los planes y los precios vigentes se muestran en sondu.eu. Los precios no incluyen IVA, que se añade cuando corresponde.

3.2 Cada producto incluye una prueba gratuita de 30 días salvo que se indique otra cosa, y no hace falta tarjeta para empezar. Cada herramienta que actives inicia su propia prueba de 30 días con acceso completo. Cuando termina una prueba, eliges un plan para continuar y en ese momento se toma la tarjeta, con facturación mensual a través de Stripe. Puedes cancelar durante la prueba y no pagar nada. Si una prueba caduca sin plan, esa herramienta queda bloqueada, pero tus ajustes y tus datos se conservan y se restauran cuando te suscribes.

3.3 El precio de miembro fundador y otros precios promocionales se aplican mientras la suscripción siga activa y decaen si la suscripción se cancela.

3.4 Podemos cambiar los precios con un preaviso mínimo de 30 días, con efecto en tu siguiente ciclo de facturación. Si no aceptas un cambio de precio, puedes cancelar antes de que surta efecto.

4. Facturación y pago

4.1 La facturación es mensual y por adelantado a través de Stripe. Autorizas los cargos recurrentes en tu medio de pago.

4.2 El uso medido, esto es, las respuestas de IA y los emails masivos que superen los límites incluidos publicados en sondu.eu/es/precios, y los créditos de SMS, se cobra además del precio del plan a los precios unitarios publicados, a las tarifas mostradas en el Servicio.

4.3 Si un pago falla, lo reintentaremos y te avisaremos. Si el pago sigue pendiente 14 días después de la fecha de vencimiento, podemos suspender el Servicio hasta que se abone. La suspensión no pone fin al contrato ni a la obligación de pagar.

5. Cancelación y resolución

5.1 Puedes cancelar cuando quieras desde Facturación, dentro de tu panel de administración, o escribiendo a desk@sondu.eu. La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso. No hay reembolsos por meses parciales.

5.2 Podemos resolver el contrato con un preaviso de 30 días sin necesidad de causa, o de forma inmediata si incumples estos términos de forma sustancial, usas el Servicio de forma ilícita o generas un riesgo grave para la plataforma o para otros salones.

5.3 En caso de resolución, la exportación y la supresión de los datos se rigen por la cláusula 9 del Acuerdo de Encargo del Tratamiento: 30 días para exportar y supresión dentro de los 60 días siguientes.

6. Tus datos y tus clientes

6.1 Las fichas de tus clientes te pertenecen. Solo las tratamos para prestar el Servicio, conforme al Acuerdo de Encargo del Tratamiento.

6.2 Tú eres el responsable del tratamiento de los datos de tus clientes. Eres responsable de contar con una base jurídica para los registros que conservas, de la exactitud de lo que introduces y, en particular, de obtener el consentimiento explícito de tu cliente antes de registrar información sobre pruebas de sensibilidad o alergias, que son datos relativos a la salud.

6.3 No debes subir datos que no tengas derecho a conservar, y debes respetar los derechos de privacidad de tus clientes. El Servicio te da las herramientas para consultar, rectificar, exportar y suprimir fichas de clientes.

6.4 Nunca vendemos tus datos ni los datos de tus clientes, y no los usamos para publicidad, elaboración de perfiles ni entrenamiento de ningún tipo.

7. Mensajes enviados en tu nombre

7.1 Las comunicaciones de citas se envían a tus clientes en nombre de tu salón. Eres responsable de asegurarte de que puedes contactar con las personas que introduces, y del contenido del texto personalizado que añadas.

7.2 La entrega de mensajes depende de redes de terceros (proveedores de email, redes móviles, WhatsApp). No garantizamos la entrega de ningún mensaje concreto y no respondemos de las consecuencias de que un mensaje no llegue. Los recordatorios de citas ayudan a tu negocio, no sustituyen a la gestión de tu propia agenda.

8. Uso aceptable

No debes usar Sondu para enviar spam o marketing a personas que no lo hayan consentido, para almacenar o transmitir contenido ilícito, para intentar acceder a los datos de otros salones, para revender el Servicio ni para interferir en la plataforma. Podemos suspender las cuentas que lo hagan.

9. Disponibilidad y soporte

9.1 Nuestro objetivo es mantener el Servicio disponible en todo momento, pero no prometemos una disponibilidad ininterrumpida. El mantenimiento programado se realizará, siempre que sea posible, en horarios que resulten poco molestos.

9.2 El soporte se presta por email en desk@sondu.eu y se responde en días laborables. Los miembros fundadores reciben asistencia en la puesta en marcha, incluida la migración de datos, según se describe en el alta.

10. Cambios en el Servicio

Mejoramos Sondu de forma continua y podemos añadir, cambiar o retirar funciones. Si un cambio reduce de forma sustancial el Servicio que pagas, puedes cancelar conforme a la cláusula 5.1.

11. Responsabilidad

11.1 Nada de lo previsto en estos términos excluye la responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la legislación española, incluida la derivada de dolo o culpa grave.

11.2 Con esa salvedad, nuestra responsabilidad total en cualquier periodo de 12 meses se limita a los importes que hayas pagado por el Servicio en ese periodo, y no respondemos de daños indirectos, lucro cesante, reservas perdidas ni pérdida de fondo de comercio.

11.3 Aceptas que una plataforma de reservas ayuda, pero no sustituye, a tu propio criterio, incluido el relativo a las pruebas de sensibilidad, a la idoneidad del cliente y a cuestiones de salud, que siguen siendo decisiones profesionales del Salón.

12. Disposiciones generales

12.1 Podemos actualizar estos términos con un preaviso de 30 días por email y en el panel de administración. El uso continuado después de ese plazo constituye aceptación.

12.2 Ninguna de las partes responde de un incumplimiento causado por hechos ajenos a su control razonable.

12.3 No puedes ceder este contrato sin nuestro consentimiento. Nosotros podemos cederlo en el marco de una reorganización de nuestro negocio.

12.4 Estos términos se rigen por la legislación española y son competentes los juzgados y tribunales de la provincia de Alicante.

Versión 1.0, redactada en julio de 2026. Contacto: desk@sondu.eu