Sondu para Empresas de soporte informático y servicios gestionados
Encaja con matices · Connect + Schedule
Ordena las consultas comerciales y el soporte planificado, no todo el servicio de asistencia.
Las peticiones de soporte y las consultas comerciales se mezclan, y un equipo pequeño no necesita un sistema de tickets de gran empresa. Sondu separa, asigna y reserva las sesiones en remoto. Se espera: Menos peticiones perdidas y menos saltos entre bandejas.
Connect organiza la consulta y Schedule ofrece horas reservables para la llamada inicial, la visita técnica o la cita de soporte planificado. Deja los acuerdos de nivel de servicio, la monitorización remota y el inventario de equipos en tu programa especializado.
Sondu para empresas de soporte informático y servicios gestionados, ¿qué hace exactamente?
En Empresas de soporte informático y servicios gestionados, lo que más se gana es mantener juntas la primera pregunta, la siguiente acción y el traspaso dentro del equipo. Las peticiones de soporte y las consultas comerciales se mezclan, y un equipo pequeño no necesita un sistema de tickets de gran empresa. Sondu separa, asigna y reserva las sesiones en remoto. Se espera: Menos peticiones perdidas y menos saltos entre bandejas.
Dónde se complica el día
El problema casi nunca es el trabajo en sí.
Es todo lo que rodea al trabajo: la primera pregunta, los datos que faltan, la persona que está ocupada y la cita o la reserva que todavía hay que cerrar.
- 01 · La interrupción
La pregunta llega mientras alguien ya está trabajando.
Las peticiones de soporte y las consultas comerciales se mezclan, y un equipo pequeño no necesita un sistema de tickets de gran empresa. El cliente no sabe que el equipo de informática está con otra persona, fuera o lejos de recepción. Solo sabe que está esperando.
- 02 · El resumen que falta
Los datos útiles llegan a trozos.
Antes de que nadie pueda ayudar, el negocio puede necesitar la empresa, las sedes, los usuarios, los sistemas, la necesidad general, la urgencia y la disponibilidad. Cuando eso está repartido entre mensajes, capturas y memoria, las mismas preguntas se hacen dos veces.
- 03 · El final suelto
La conversación no acaba en un siguiente paso claro.
El objetivo es la llamada inicial, la visita técnica o la cita de soporte planificado. Sin un camino directo hasta ahí, una respuesta amable acaba siendo otra promesa de llamar más tarde.
Un recorrido de cliente representativo
De la primera pregunta a un siguiente paso visible.
“Vamos a abrir una segunda oficina. ¿Alguien puede revisar qué soporte informático necesitamos?”
- Paso 01 · connect.Junta los mensajes de los canales compatibles
El chat de la web, el email, Instagram y Facebook entran en una sola cola compartida. Así el equipo de informática ve qué se ha preguntado, quién lo lleva y qué se ha dicho ya.
- Paso 02 · schedule.Ofrece el siguiente paso correcto
Crea horas reservables para la llamada inicial, la visita técnica o la cita de soporte planificado. El negocio controla la duración, la disponibilidad, las señales y los recordatorios, en vez de negociarlo a mano cada vez.
- Paso 03 · los dosMantén el traspaso a la vista
Los datos que hacen falta antes del siguiente paso se quedan pegados al recorrido del cliente, así la siguiente persona no empieza de cero.
La mejor combinación de productos
Connect + Schedule se gana su sitio aquí.
La recomendación sigue el flujo de trabajo real, no las ganas de vender la suscripción más cara. Las funciones varían según el plan, y las operaciones especializadas se quedan donde están.
Sondu Schedule
29 € / mes, desde
Tu agenda, por fin trabajando para ti.
- Página de reservas con tu marca, en tu propio dominio
- Señales cobradas en el momento de reservar, en todos los planes
- Recordatorios por email, ilimitados. Los SMS se venden como créditos, nunca van incluidos
- Una lista de espera que cubre sola una cancelación
Sondu Connect
45 € / mes, desde
Cada mensaje, una sola bandeja, respondido.
- Chat de la web, email, mensajes de Instagram y Facebook Messenger en una sola cola
- El asistente redacta con tu tono, una persona aprueba cada envío
- Traducción en directo en los dos sentidos: ella lee en su idioma y tú en el tuyo
- La bandeja conoce la agenda: su próxima cita aparece junto a la conversación
El límite honesto
Lo que Sondu no sustituye.
Sondu ayuda en la puerta de entrada del servicio. El asesoramiento regulado, los expedientes y las decisiones profesionales siguen dentro del programa especializado que corresponda.
- Dirección esperada
Menos peticiones perdidas y menos saltos entre bandejas. Eso es una dirección, no un porcentaje garantizado. Compara un periodo real antes de Sondu con las mismas medidas después.
- Cómo medirlo
Tiempo hasta la primera respuesta, consultas sin contestar, responsabilidad clara, respuestas duplicadas y porcentaje de reservas que hace el propio cliente. Después, siguientes pasos útiles adicionales × tu tasa de conversión real × tu valor medio.
- Sin mejoras inventadas
Ni un 37 por ciento, ni un dato sacado del blog de una empresa de software. Solo los números que este negocio puede verificar.
Hecho para empresas de soporte informático y servicios gestionados.
Treinta días gratis por producto, sin tarjeta al registrarte, y migración gratuita desde lo que uses ahora.