Sondu Connect comparado con Gorgias
Gorgias se sabe el número de pedido. Nunca ha oído hablar del jueves a las cuatro y diez.
La mejor alternativa a Gorgias depende de si trabajas con reservas. Gorgias está hecho para el soporte de ecommerce y su precio va contra el volumen de tickets, así que nos gana en consultas de pedidos y devoluciones.
Sondu Connect tiene un solo precio, 45 € al mes y sin coste por ticket, y vive en la misma base de datos que tu agenda, así que una conversación lleva encima la próxima cita de esa persona.
Los modelos, cara a cara
No son funciones. Son formas.
| Característica | Sondu Connect | Gorgias |
|---|---|---|
| Cómo cobran | Una cuota mensual fija, 45 €, sin tramos | Según el volumen de tickets, con coste por ticket por encima de lo incluido |
| Un mes con mucho trabajo cuesta más | No, la factura es fija | Sí |
| El contexto al lado del chat | Su cita, su señal, su historial de citas perdidas | El pedido y el seguimiento |
| Traducción en directo en los dos sentidos | Sí | Macros multiidioma |
| Acciones sobre pedidos de ecommerce | Básicas | Excelentes, actúas sobre el pedido dentro del ticket |
| Coste por persona | Ninguno, todo el equipo incluido | Se cobra por agentes y por volumen |
| Dónde se alojan los datos | UE, en Irlanda | Infraestructura global |
Dónde nos ganan
Compra Gorgias si este es tu caso.
Si tu día son pedidos, devoluciones y números de seguimiento en Shopify, Gorgias actúa sobre el pedido de una forma que nosotros no, y te va a servir mejor. Connect gana cuando la bandeja de entrada necesita saber de la agenda y no del número de pedido.
Antes de cambiarte
Las respuestas honestas.
Para un negocio de servicios pequeño, normalmente sí, y sobre todo es predecible. Connect cuesta 45 € al mes más IVA, haga lo que haga tu volumen. Gorgias cobra en función de cuántos tickets recibes, así que un mes con mucho trabajo cuesta más. Compáralo contra tu propia factura y tu propio volumen, porque sus tramos y sus excesos cambian.
Puede llevar las conversaciones, y muchos negocios llevan por ahí una tienda y una agenda a la vez. Lo que no hace es actuar sobre el pedido desde dentro del chat: nada de reembolsar, editar o cancelar un pedido con un clic. Si eso es la mayor parte de tu día, Gorgias es la mejor herramienta y preferimos que lo sepas ya.
No. Redacta con tu voz a partir de la base de conocimiento que tú has aprobado, y una persona edita o aprueba cada mensaje antes de que lo vea un cliente. Si la respuesta no está en tu base de conocimiento, el borrador dice que el equipo lo confirmará en lugar de inventarse algo en tu nombre.
Connect y Schedule están sobre la misma base de datos, así que una conversación lleva encima la próxima cita de esa persona, su historial, su señal y su registro de citas perdidas. Puedes volver a reservarle sin abrir una segunda ventana. Un help desk no puede añadir esto después, porque no es el sistema que tiene las citas.
No. Connect funciona por su cuenta perfectamente y muchos negocios compran solo Connect, porque no está atado a una agenda. El contexto extra aparece si además usas Schedule o Reserve, y puedes añadir cualquiera de los dos más adelante con treinta días nuevos para ese producto.
Una cuota fija, haga lo que haga el mes.
Treinta días gratis, sin tarjeta al registrarte, y migración gratuita desde Gorgias si decides moverte.